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MSN的网页客服方式
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QQ加MSN的客户端的客服方式
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标题: 投票决定客服方式

投票决定客服方式

MSN的网页客服方式:
优点:不需要安装任何QQ和MSN的客户端就是直接在网页上与站长和店长进行聊天服务。
          在产品和商城的布局就是只要一个(与我联系)的选择了。
缺点:每次客户打开的时候需要有一个8位的验证码(这是微软的接口决定的)

QQ加MSN的客户端的客服方式:
优点:操作比较简单,就是点一下,跳出QQ或者MSN进行聊天。
缺点:客户机器必须装QQ和MSN
          用户的站点必须同时添加QQ和MSN(因为QQ和MSN的各有自己的用户群)
          在产品和商铺中有两个与我联系(一个是MSN,一个是QQ)


MSN的网页客服的弹出窗口:

 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件

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输入8个字的验证操作复杂了点,微软主要考虑访问者不断地改名字进行聊天。
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两者的主要区别是:
第一种方式是:访客需要输一串验证码。同时店长必须有一个MSN。
第二种方式是:访客需要登录QQ或MSN。同时店长需要登录QQ或MSN。
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我选择第2种方式。主要是看重QQ在中国的应用面更广泛。
现在机器上没有QQ的人已经很少了。
现在只要打开机器能够上网的,不打开QQ与MSN的人,也已经很少了。并且是越来越少。
第一种方式,店长必须要在自已的机器上安装MSN.但MSN有些店长不一定会知道噢,也不一定用的习惯噢。
特点是广大的农村市场,中小型城市用QQ的人比用MSN的人多很多。

MSN使用的客户群是白领居多,我们不能仅仅考虑这个应用人群!!!!

不要忘记,我们很多的店长、网站所有者中使用QQ的人多吧。


我还看重,未来QQ可能会推出支持网页的客服方式。
最后编辑charles 最后编辑于 2008-04-15 20:47:41
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我投了第一种方案,这样做的好处是能够在第一时间用最少的时间让对网站有兴趣的访问者与网站的拥有者建立一种联系的通道,而不用去考虑需要发起交流的那台电脑上是是否安装了QQ或MSN,或者需要发起交流的那个人现在是否有QQ或者MSN的帐号 ,不过我考虑如果能直接定向让发起交流者把消息发送到网站的拥有者的手机上那这个将是一劳永逸的事情了!效率最高!
最后编辑jknini 最后编辑于 2008-04-15 20:48:02
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国内肯定用QQ了,考虑国外的话需要MSN。
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为什么我会选择第一种方式呢?
我来说说我的看法,JWT是企业级电子商务平台。我想面对企业是比较多的。那企业里一般QQ是限制使用比较多的。而企业负责网站建设的,一般是企业信息部门经理,我想MSN肯定是使用的。使用QQ的话,我感觉我们的服务不专业,虽然可以面对更多客户,但没有了我们的专业特色。有点小公司的感觉。不过我感觉第一种办法为什么一定要使用MSN呢?不知道大家有没有上过移动网站的在线客服,就是直接一个IE对话框。
我想这个在线客服,一定要是简单,方便,专业为主!
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刚刚通过和NINI的电话联系,发现我是误会了客服这个意思!我马上补充说明
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楼上的投票不能更改了
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shly,你的观念我认为需要商榷。
聚网通面对的客户群,有一大部分是中小企业。
聚网通提供的服务方式是SaaS(即软件即服务),这种服务方式也面对的大量中小企业。
中小企业可能连一个企业信息部门都没有。何在对QQ的控制?
你可以到你们当地专业市场(比如电脑市场)上走一圈,几乎每一台电脑都安装着QQ。为什么呢,因为他们会使用QQ玩游戏。
不要担心QQ的用户覆盖面。
引用
 

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我想我还是会选择第一种,因为能开网店的,网站的,叫他们去弄个MSN并不难。但要让访问网站的,或者网店的,特点是广大的农村网络用户来说,装个QQ,怎么登陆QQ,QQ跳出来发信息比打开网页直接打字要困难得多!
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